© ROBAU 2025. Todos los derechos reservados

AVISO DE PRIVACIDAD.

ROBAU PERÚS.A.C. – RUC 20611184671 – Domicilio: C/ German Schreiber n°276, Dpto. 240, San Isidro, Lima, Perú.

1. Responsable y bancos de datos.

El responsable del tratamiento de datos: [Empresa S.A.C.] (“la Empresa”).

Los Bancos de datos personales estarán comprendidos por: [Clientes y Prospectos], [Gestión de Cobranza], [Grabaciones de Llamadas/IVR] inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP).

El medio de comunicación que utilizaremos para contactar con el cliente será por medio de Canal privado/DPO: canal telefónico, SMS y o canal WhatsApp.

2. Finalidades del tratamiento

La finalidad de este es encargo de tratamiento de datos es para:

Servicios de cobranza: recordatorios de pago próximos o vencidos, opciones de regularización, constancias y o confirmaciones de pago.

1. Atención y soporte: recibir consultas, registrar compromisos, reprogramaciones, alternativas de pago y constancias de atención.

2. Gestión de contacto multicanal: llamadas (incluida grabación), IVR, SMS/WhatsApp y respetando preferencias y horarios razonables.

3. Cumplimiento normativo: atención de requerimientos de autoridades (SBS/UIF/INDECOPI, entre otras) y prevención de fraude.

Como lo estable la ley 29571 “Ley de protección y defensa del consumidor” no revelamos su situación a terceros (familiares, empleadores, vecinos) ni utilizamos mensajes de tono intimidatorio. Priorizamos un recordatorio proactivo y respetuoso.

3. Datos tratados y procedencia

Durante el procedo de interacción con el cliente nos ceñimos a un speech aprobado por el acreedor donde utilizamos la identificación y contacto del cliente (nombre, teléfonos), datos del producto/servicio y de la deuda (monto, cuota, fecha de vencimiento), resultados de gestión, grabaciones de voz y metadatos (fecha/hora, canal).

Lo datos proceden de “la empresa” quien es el responsable del tratamiento de los datos y nos encarga el recordatorio de cumplimiento de pago por parte de sus clientes.

ROBAU no utiliza los datos para fines propios, solo ejecuta gestiones según instrucciones del responsable.

4. Bases legales

El contrato que se suscribiera por las partes y sus anexos.

La ley 29733 “ley de protección de datos” y su reglamento DS 016-2024-JUS.

La ley 29571 “Ley de protección y defensa del consumidor.

5. Carácter obligatorio/facultativo

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para recordatorios y soporte. Si no los proporciona, podría dificultarse la comunicación y regularización.

6. Conservación

Conservamos datos solo el tiempo necesario para las finalidades y por plazos de prescripción y normas aplicables. Las grabaciones se conservan por 30 días en general o el plazo exigido por regulación o contrato.

7. Destinatarios y transferencias

“La empresa” (banco/empresa) como responsable del tratamiento de datos es quien que nos encarga la comunicación a sus clientes.

ROBAU es quien se encarga de realizar las llamadas y/o mensajes de recordatorios de pago de deuda por encargo del responsable del tratamiento de datos.

Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

8. Seguridad

Aplicamos controles acordes al riesgo: cifrado en tránsito y reposo, control de accesos, auditoría, enmascaramiento de PII en registros, segmentación de ambientes, gestión de incidentes y evaluaciones periódicas.

9. Derechos y preferencias de contacto

Usted puede acceder, rectificar, cancelar y oponerse, así como revocar consentimientos y configurar preferencias de contacto (canales/horarios, suspensión temporal por canal, sin perjuicio de obligaciones legales.

El cliente debe contactarse con la entidad acreedora mandante para solicitarle dar de baja su registro de sus bases de datos.

Cómo ejercerlos: escriba un mail a la entidad en particular, complete el formulario que puede encontrar en la página de la empresa acreedora o acuda a una agencia de la misma para solicitar este trámite. Si no está conforme, puede acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10. Reglas de contacto (buenas prácticas preventivas)

Horarios razonables: [ej.: 08:00–20:00, lun–sáb]; feriados y domingos sólo con consentimiento o necesidad justificada.

Frecuencia: intentos limitados y no consecutivos; se evita el hostigamiento. La frecuencia será entregada por la empresa acreedora mandante.

Transparencia: nos identificamos como la entidad acreedora a la cual le damos el servicio (señalamos el acreedor;) el mensaje es claramente preventivo y con opciones de autogestión (links/IVR).

Confidencialidad: no se expone información de deuda ante terceros.

11. Actualizaciones

Este aviso puede actualizarse por cambios regulatorios o de procesos. Publicaremos la fecha de última actualización; cuando proceda, recabaremos nuevo consentimient

Versión breve para locución IVR (20–30 segundos):

“[ROBAU] informa que grabamos esta llamada y tratamos sus datos personales para recordatorios de su deuda y apoyo en su regularización, por encargo de [“La empresa”], conforme a la Ley 29733. Puede gestionar sus preferencias de contacto y ejercer ARCO en [URL/correo (cgarces@robau.ai)]. Respetamos horarios razonables y la confidencialidad..

C) SMS/WhatsApp (160–300 caracteres):

“[ROBAU] (encargo [“La empresa”]): recordatorio de su deuda [fecha]. Opciones de pago y apoyo. Aviso de Privacidad: URL cliente mandante.

Asunto: Recordatorio preventivo y privacidad – [ “la empresa”]

Cuerpo.

Contactamos para un recordatorio de deuda por encargo de [“ la empresa”]. Tratamos sus datos para soporte y regularización conforme a la Ley 29733. Revise el Aviso de Privacidad.

Contacto

• contacto@robau.ai

Ubicación

Germán Schereiber 276, oficina 240, San Isidro, Lima, Perú